Stadt Bayreuth

30.04.2010

Kundenzufriedenheitsmessung

IOO der IHK lädt am 11. Mai zum Tagesseminar ein

Die Innovationsoffensive Ostbayern (IOO) der IHK für Oberfranken Bayreuth lädt am Dienstag, 11. Mai, um 9 Uhr zur Veranstaltung „Kundenzufriedenheitsmessung: Planung, Durchführung, Auswertung“ ein.

Warum es für Unternehmen wichtig ist Kundenzufriedenheitsmessungen durchzuführen wird in diesem Seminar erarbeitet. Zudem wird das Kundenverhalten analysiert und verschiedene Möglichkeiten des Ablaufs erörtert. Anschließend wird der Aufbau einer Kundenzufriedenheitsanalyse besprochen. Dabei wird thematisiert wie die Aussagefähigkeit einer Untersuchung sichergestellt werden kann, wie ein Fragebogen richtig erstellt und wie der Versand von Fragebögen und den Rücklauf koordiniert wird.

Abschließend werden die Vorgehensweisen bei Datenauswertung und die Erstellung von Ergebnisberichten behandelt. Am Ende der Veranstaltung sind die Teilnehmer in der Lage, in Ihren Unternehmen eine einfache Kundenzufriedenheitsanalyse zu planen, durchzuführen, auszuwerten um aus den Ergebnissen Maßnahmen abzuleiten.

Referent Stephan Bulheller ist weltweit verantwortlich für die Kundenzufriedenheitsmessung bei der KSB AG.

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